アノエタスタジアムの座席問題：視認性不良のファンにクラブが迅速な謝罪と再配置

本拠地アノエタの最新のスタジアム改修工事に伴い、熱心なクラブのソシオ約190名に対してピッチの一部が見えなくなるという深刻な視認性障害が発生していた問題で、クラブが迅速かつ心のこもった素晴らしい神対応を見せました。

スタジアムに新設された第3リングのコンクリート構造物が頭上にせり出した影響で、かつて視界がクリアだった東スタンド上部のソシオたちの視野が著しく制限される事態が発生。これを受けてクラブが別の席（メインスタンド上部）への再配置を行いましたが、不運にもその移動先も新設された記者席の巨大な屋根のせいで、電光掲示板が見えなかったり、前の観客がゴール時に立ち上がるとピッチ上が完全に見えなくなるといった、同様の視野不良が繰り返される不手際があり、ソシオたちから強い不満の声が上がっていました。

これに対し、苦情を受けたクラブ幹部は翌朝すぐに自ら現地スタンドに足を運び、ファンが主張する通りの視界不良が実際に起きていることを現地で直接確認しました。そして非を素直に認め、対象となったファンに心からの謝罪の言葉を述べるとともに、当日中に全く視野に問題のない最高クラスのセクターへの再配置手続きを迅速に完了させました。さらにお詫びとして、普段は入れない選手用更衣室や記者会見場を巡る特別なスタジアムプライベートツアーに彼らを招待し、ピンチを最高のファン対応で乗り切りました。不満を漏らしていたソシオのイオリッツ・ガルシアさんも、次のように語り喜びを表しています。

『本日、早朝に再びソシエダのオフィスを訪れて抗議したのだが、クラブ側の対応と問題解決へのスピードは素晴らしく、10点満点を与えられるものだった。クラブからは心からの謝罪の言葉をもらった。クラブ側も昨日になって初めて実際の視認性を現地で直接チェックしたようで、我々のエリアの視野が著しく制限されていることを自ら確認し、迅速に素晴らしい席へと再配置してくれたんだ』

新設されるVIP席の工事が完了したのちは、新しく設置される3000席の取り扱いについても、新規ソシオへの配分や一般販売の比率などについて最終的な決定が行われる見通しです。(via DiarioVasco)